sunorhc: 最近几天里和几个电商平台的客服战斗了几次，体验非常糟糕。淘宝的客服是线上排队，然后以即时聊天的形式交流。可能因为我的时间不巧，几乎每次都要等待，然后还得再给客服描述一遍问题。并且接下来的 5-10 分钟都要完全花在这件事上，期间还得阅读客服的大量白开水废话。京东的是投诉后，客服会隔一段时间后打电话来，而且一定是工作时间，如果正好没法接电话的话（比如在开会），就只能先挂掉再等几小时后或第二天……感觉还是邮件的形式最舒服，自己把情况完整陈述一遍，提交工单，然后等客服回复。虽然整体时间跨度可…